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Diez consejos para una buena comunicación dentista-paciente

por | Feb 1, 2018

Establecer con los pacientes una comunicación eficaz, capaz de resolver las dudas y de proporcionar las garantías necesarias con responsabilidad y seguridad mejora el estado emocional del paciente

El diálogo y la buena comunicación entre el dentista y el paciente mejora los resultados de los tratamientos dentales. Esta es la principal conclusión a la que llegan los últimos estudios al respecto. El profesional debe ser siempre claro- aseguran los investigadores- y tiene la obligación de informar con exactitud al paciente el proceso y los resultados de los tratamientos.

Además, establecer con los pacientes una comunicación eficaz, capaz de resolver las dudas y de proporcionar las garantías necesarias del caso con responsabilidad y seguridad, mejora sin duda el estado emocional del paciente y como consecuencia, el del odontólogo.

La importancia del modo de relacionarse y del lenguaje que escoja el dentista permite, cuando es directo y eficaz, llegar al paciente de la forma deseada, haciendo que éste sea más responsable con las recomendaciones y las terapias que se le prescriben.

Finalmente, es conveniente y muy positivo mantener un clima de tranquilidad y serenidad en la consulta para que la comunicación sea eficaz.

Consejos prácticos
1. Los pacientes deben conocer los nombres de los profesionales de la clínica que le van a atender en un ambiente educado y respetuoso.

2.-No hablar distraídamente con otros compañeros o entre el doctor y el higienista o la auxiliar en medio de un tratamiento como si el paciente estuviera ausente.

3. El profesional y el personal de la clínica no deben contar al paciente cuestiones internas de la clínica o asuntos privados de sí mismos o de otros pacientes, aunque sea en modo anónimo.

4. No se debe distraer a los pacientes cuando estén nerviosos hablando de otros temas de conversación diferentes al acto clínico: hijos, deporte, vacaciones…

5. Es importante informar al paciente del avance del tratamiento.

6. Lo más adecuado es ir presentando los estímulos al paciente de manera secuencial, poco a poco, sabiendo que a mayor número de estímulos, menor es la atención y el aprendizaje.

7. Adaptarse al ritmo de cada paciente. Darles tiempo para modificar su conducta, valorando las capacidades y posibilidades de cada paciente.

8. Los pacientes valoran muchísimo ser informados sobre cuánto tiempo tienen que esperar antes de ser atendidos y las causas de la espera, cuando ésta sjupera los diez minutos.

9. Es preciso mantener en todo momento un tono respetuoso y tolerante con los pacientes, manteniendo siempre una actitud cordial y considerada para poder ganarse su confianza.

10. Estar en contacto lo más permanente posible con los miembros del equipo, conociendo todos perfectamente las características y particularidades de cada paciente, su nombre, el tratamiento que se va a realizar, sus inquietudes y expectativas.

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